Політика Повернення Коштів
Детальна інформація про умови та процедури повернення коштів у Felatrix
Загальні Положення
У Felatrix ми прагнемо забезпечити найвищу якість навчальних послуг та підтримки наших студентів. Наша політика повернення коштів розроблена з урахуванням інтересів як студентів, так і платформи, забезпечуючи справедливі та прозорі умови для всіх сторін.
Ця політика застосовується до всіх курсів, програм навчання та додаткових послуг, що надаються через платформу Felatrix з 1 січня 2025 року. Будь ласка, уважно ознайомтеся з усіма умовами перед придбанням наших послуг.
Критерії Права на Повернення
Період Повернення
Запит на повернення коштів може бути подано протягом 14 календарних днів з моменту придбання курсу або початку навчальної програми. Після закінчення цього терміну повернення коштів не здійснюється.
Прогрес Навчання
Для отримання повного повернення коштів студент не повинен пройти більше 20% навчального матеріалу. При проходженні 20-50% матеріалу повертається 50% вартості. Після проходження 50% матеріалу повернення не здійснюється.
Технічні Проблеми
У випадку технічних проблем з боку платформи, які унеможливлюють доступ до навчальних матеріалів протягом більше ніж 48 годин, студент має право на повне повернення коштів незалежно від прогресу навчання.
Особливі Обставини
У виняткових випадках (серйозна хвороба, втрата роботи, інші непередбачувані обставини) розглядаються індивідуальні запити на повернення коштів поза стандартними умовами. Потрібні підтверджуючі документи.
Процес Повернення Коштів
Крок 1: Подання Заявки
Надішліть запит на повернення коштів на електронну пошту info@felatrix.com з детальним описом причини та номером замовлення. Заявка має бути подана в межах встановлених термінів з обов'язковим зазначенням контактної інформації.
Крок 2: Розгляд Заявки
Протягом 3-5 робочих днів наша команда розглядає вашу заявку, перевіряє відповідність умовам політики повернення та надсилає підтвердження або запит на додаткову інформацію. Ви отримаєте повідомлення про статус розгляду.
Крок 3: Підтвердження та Обробка
Після схвалення заявки ми надсилаємо підтвердження з деталями повернення. Обробка платежу займає від 5 до 10 робочих днів залежно від способу оплати. Для банківських переказів може знадобитися додатковий час.
Крок 4: Отримання Коштів
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата. Банківські картки: 7-14 днів, електронні гаманці: 3-7 днів, банківські перекази: 10-15 днів. Ви отримаєте повідомлення про успішне повернення коштів.
Важливі Умови
Повернення коштів не поширюється на індивідуальні консультації, вебінари у прямому ефірі та послуги з персонального наставництва після їх проведення. Також не підлягають поверненню сертифікати та дипломи після їх видачі. При порушенні правил користування платформою право на повернення коштів втрачається.
Контактна Інформація
З питань повернення коштів звертайтесь до нашої служби підтримки: